free web site traffic and promotion TopBg.org Топ КласацияBulgarianTOP.comБлог директория

 

Facebook Twitter Gplus RSS
formats

Ролята на фронт офиса във вътрешно-хотелските комуникации – първа част

Фронт офиса във всеки един хотел играе ключова роля при предоставяне на необходимото внимание към гостите. Именно там се формира първото /и в много случаи най-важното/ впечатление от приятното или неприятно посрещане. Гостите, влизайки в хотела за първи път, попадат в непозната обстановка. Те са безкрайно нетърпеливи да научат кой, какво, кога, къде,
и как влияят на тяхната нова среда. Искането на информация често започва с портиера, пиколото, bellboy или администратора зад рецепция, защото тези
служители са най-видими за гостите и се възприемат като най-добре информирани. Техните отговори ще бъдат съществен показател за това колко добре е подготвен хотела за тази важна роля.

Поради водещата си роля в комуникациите, членовете на фронт офис отдела трябва да знаят постоянно, към кого точно да бъде насочен госта и как той би помогнал за решението на конкретна ситуация или проблем. Фронт офис мениджъра трябва да вземе активно участие в определянето и събирането на информация, които би била от интерес за гостите.
Много добре развитите отношения на Фронт офис мениджъра с ръководителите на другите отдели и техните служители са от жизненоважно значение за навременното събиране на информация за гостите. Разработването на положителни персонални взаимоотношения е част от процеса на комуникация, но само на тях не може да се разчита, за да се гарантира, че информация ще е точна и актуална.

Фронт офис мениджъра трябва постоянно да насърчава ефективната комуникация между всички отдели. Той също трябва да бъде активен при разработването на SOP /стандартни оперативни процедури/ за предаването и разпространението на информацията.

 

Тази диаграма показва всички отдели в хотела, които взаимодействат с фронт офиса и неговото значение за поддържането на връзките за комуникация между тях. Той се явява, като център на всички комуникационни дейности в хотела. Всеки отдел има уникални връзки за комуникация с фронт офиса. Тези връзки се основават на стандартно оперативни процедури и ръководства, разработени за всеки отдел, за да се предостави много добра комплексна услуга под формата на чисти стаи, правилно оперативно оборудване, безопасна среда, добре приготвени храни и напитки, ефективно обслужване, професионална организация на доставки и съхранение, точното маркиране и отчитане на сметките и други подобни. Оперативните процедури и ръководства помагат на ръководителите отделите да организират
всички операции и да се постигне общата цел: предоставяне на професионални хотелски услуги. Въпреки това в действителност, се изискват и постоянни усилия за управление на информацията, на служителите, материалите, процедурите,
и комуникационните канали.

/следва продължение/

 

3 Responses

  1. Ellis Karpen

    hey there and thank you for your information – I’ve definitely picked up something new from right here. I did however expertise a few technical issues using this web site, as I experienced to reload the web site a lot of times previous to I could get it to load properly. I had been wondering if your web host is OK? Not that I’m complaining, but sluggish loading instances times will often affect your placement in google and can damage your quality score if ads and marketing with Adwords. Well I’m adding this RSS to my email and could look out for much more of your respective interesting content. Ensure that you update this again very soon..

  2. My Homepage

    I like this internet site quite considerably, Its a quite good position to read and receive information . 630065

  3. Charlie Cantave

    Hello, i think that i noticed you visited my site thus i came to “go back the favor”.I’m attempting to in finding things to enhance my website!I suppose its ok to use some of your ideas!!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*


− 1 = 0

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Home Front Office Ролята на фронт офиса във вътрешно-хотелските комуникации – първа част